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Mitzu

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Términos.

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.mitzu.com propiedad de GRUPO COMRAP, S.A. DE C.V. que en lo sucesivo se denominará  MITZU®, el usuario está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES publicados por MITZU® en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.

  1. Términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la relación entre GRUPO COMRAP, S. A. DE C. V. y el Usuario, a través del portal de internet y páginas ligadas al mismo, en la dirección  www.mitzu.com y el Usuario. El Usuario al acceder a www.mitzu.com acepta de manera tácita e incondicional sujetarse a los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en este convenio. Por lo anterior se recomienda cada vez que acceda al portal de MITZU® lea cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES ya que el mismo puede ser actualizado o modificado.

En este sentido, MITZU® otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web www.mitzu.com de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES que aquí se estipulan.

El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.mitzu.com  exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sub licencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.mitzu.com, para cualquier uso distinto al personal está expresamente prohibido al Usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de  MITZU®.

El Usuario y MITZU® están de acuerdo en que la utilización del sitio web  www.mitzu.com  se sujetará a las siguientes reglas:

El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por MITZU®, no obstante, la información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de MITZU®, ni de alguno de sus empleados o directores. Por esta razón, MITZU® no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. Asimismo, MITZU® no se hace responsable de la información contenida en la página de internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del Usuario.

MITZU® se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio. Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por MITZU® o sus proveedores deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.

Los Usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a MITZU® la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los Usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a MITZU®.

El sitio web www.mitzu.com, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.mitzu.com  se encuentran debidamente protegidos a favor de MITZU®, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

El Usuario reconoce y acepta que MITZU® es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional puede ser publicado en el sitio web www.mitzu.com. El Usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

MITZU® no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del Usuario o que los productos que en ella se ofrecen sean seguros o estén exentos de errores, así mismo no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web www.mitzu.com por lo tanto se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas en relación con la información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo la disponibilidad de uso del sitio web  www.mitzu.com.

MITZU®   podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

MITZU® se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de la publicación en el sitio web www.mitzu.com del convenio modificado.

De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante, cada vez que el Usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad.

  1. Aviso de Privacidad Simplificado.

Única y exclusivamente para los efectos relacionados con el tratamiento y protección de sus datos personales, se le informa que la entidad responsable de ellos es la denominada GRUPO COMRAP, S. A. DE C. V., con domicilio en CALLE PELÍCANO NÚMERO 79, COLONIA GRANJAS MODERNAS, ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO, C. P. 07460, CIUDAD DE MÉXICO; usted podrá ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a dichos datos, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la línea telefónica  55 5118 4950, o al correo electrónico [email protected].

  1. Política de Precios.

Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Los precios publicados incluyen IVA.

La disponibilidad de los productos y las promociones están sujetas a cambios sin previo aviso.

  1. Métodos de Pago.

Los pagos se pueden hacer a través de las opciones que nos ofrecen las siguientes aplicaciones:

Mercado Pago

  • Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Carnet, American Express incluyendo 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses en aquellos casos en que MITZU® los habilite.

Conekta

  • Pago en efectivo a través de OXXO. El cliente tendrá un plazo de hasta 24 horas para efectuar el pago de su pedido o de lo contrario será cancelado.

  • Transferencia bancaria SPEI. El cliente tendrá un plazo de hasta 24 horas para efectuar el pago de su pedido o de lo contrario será cancelado.

PayPal

  • Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Carnet, American Express incluyendo 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses en aquellos casos en que MITZU® los habilite.

Kueski Pay

  • El Usuario determinará el plan de pagos por medio del uso de Kueski Pay. El plan elegido por el Usuario se regirá de acuerdo al Contrato de Crédito simple entre Kueski Pay y el Usuario, quien lo recibirá en el correo electrónico proporcionado al momento del pago.

Otras promociones serán en función a los descuentos que se publiquen sobre los precios ya sea en la página o por medio de los códigos promocionales que se otorguen.

  1. Promociones.

Monto mínimo de compra para envío gratis y tiempos de entrega.

El monto mínimo de compra para envío gratis es de $399.00 (TRESCIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) con IVA incluido.

MITZU® se compromete a entregar en un lapso de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del nivel de demanda y de la cobertura de los proveedores del servicio de mensajería o paquetería. Sujetos a cambios sin previo aviso.

  1. Monitoreo, rastreo y seguimiento de pedidos.

Se proporcionará un código al cliente en la página www.mitzu.com, a través de la sección de envíos o de correo electrónico para que pueda rastrear la guía y dar seguimiento a la entrega.

En los casos en que haya limitaciones geográficas o si el código postal del cliente no está en zona de cobertura de nuestros proveedores, se notificará al cliente por medio de correo electrónico para que ocurra a la oficina regional o local de nuestros proveedores de paquetería y envíos de mensajería más cercana a su domicilio o bien a nuestras oficinas de Pelicano 79, Colonia Granjas Modernas, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07460, Ciudad de México.

  1. Click & Collect

Los clientes podrán hacer uso de la opción Click & Collect a fin de solicitar el envío de los productos adquiridos a través de www.mitzu.com a la Sucursal Participante de su preferencia.

El tiempo de entrega de la mercancía adquirida a la Sucursal Participante seleccionada será de 3 a 5 días hábiles. Una vez que la mercancía se encuentre en la Sucursal Participante, el cliente recibirá un correo electrónico confirmándole el arribo de la mercancía. A fin de recolectar la mercancía adquirida, el cliente deberá presentar el comprobante de pago de la mercancía.

El monto mínimo de compra para envío gratis es de $399.00 (TRESCIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 M.N.) con IVA incluido.

Al ser la Sucursal Participante un punto de recolección de mercancía adquirida a través de www.mitzu.com, aplicará todo lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

  1. Devoluciones y Garantías

  1. Plazo de garantías

Los productos que se comercializan en la página www.mitzu.com cuentan con una garantía original de 90 días naturales (3 meses) contra defectos de fábrica; sin embargo, al ser un cliente de www.mitzu.com se le otorgan 90 días adicionales.

  1. Devoluciones y Cambios Físicos

    1. El cliente tiene 10 días naturales para hacer cambios y devoluciones en la página www.mitzu.com presentando el ticket de compra original.

Esto aplica cuando la causa de la devolución sea por defectos de fábrica.

Para hacer válida la devolución, cambio o reparación del producto se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Presentar el ticket original, limpio, legible y en buen estado.

  1. Presentar el producto que se quiera devolver o cambiar en buen estado, sin indicaciones de abuso o mal uso, sin rupturas, sin plagas, sin intervenciones de terceros no autorizadas.

  1. Presentar todos sus componentes y accesorios completos y en buen estado.

  1. Presentar la caja o empaque original en buen estado.

  1. Llenar el formato proporcionado por personal autorizado de MITZU® 

  1. Explicar motivo de falla.

Envía tu documentación al correo electrónico [email protected]

    1. Si el cliente opta por el reembolso, se hará la bonificación por el mismo medio de pago que utilizó originalmente en www.mitzu.com

  1. Garantías

Las instancias para atender los casos de garantías se describen a continuación:

  1. Por medio de la página www.mitzu.com; MITZU® dará respuesta en un lapso de 24 a 48 horas.

  1. Por medio del teléfono indicado en la página www.mitzu.com, la respuesta se dará en un plazo de entre 24 y 48 horas como máximo.

  1. El cliente puede acudir a las instalaciones de Faisán número 23, Colonia Granjas Modernas, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07460, Ciudad de México, donde se le dará respuesta en un lapso no mayor a 2 horas.

Estos son los posibles escenarios en los casos de productos que se ingresan a garantía:

  1. El producto está cubierto por la garantía

  • Se repara.

  • De no ser posible la reparación se hace un cambio físico y MITZU® absorbe el costo de envío.

 

  1. Producto con garantía vencida

Las causales por las que se puede rechazar el producto ingresado son entre otras:

  • El producto no tiene garantía, el tiempo de cobertura venció.

  • El producto fue intervenido.

  • El producto está en mal estado, roto o con plaga.

  • El producto no se usó de manera adecuada y la falla no es derivada de un defecto de fabricación.

 

MITZU® puede ofrecer la reparación del equipo o el envío de uno nuevo, excepto en el caso en que el producto esté roto o con plaga en donde no se ofrecerá la reparación.

MITZU® absorbe el costo de recepción y el cliente deberá absorber el costo del envío de regreso del producto o el envío de un producto nuevo además del costo de reparación.

El tiempo de reparación o solución al cliente no excederá los 10 días hábiles, ya sea que se trate de productos con garantía o con garantía vencida.

  1. Producto con errores en la aplicación, problemas de interconexión o dudas en las instrucciones.

Si el problema de funcionamiento del producto está relacionado con el software del mismo, se llegaran a presentar problemas de vinculación o dudas en las instrucciones, se puede optar por alguna de las siguientes opciones:

  • Enviar al cliente el link para que haga la actualización.

  • Enviar al cliente un tutorial para hacer la descarga.

  • Solicitar el apoyo de un técnico de Garantías para que atienda al cliente y le instruya para hacer la actualización, o le apoye con la vinculación.

  1. Atención a Clientes:

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes ofrecemos las siguientes opciones:

  • Contacto directo en el sitio web www.mitzu.com

  • Atención vía telefónica al 55 5118 4950 en los siguientes días y horarios:

  • Lunes a viernes de 9:00 a 18:30

  • Sábados de 8:00 a 13:30

  • Para una mejor atención es necesario contar con el número de pedido.

 

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